Řetězec Albert se už jedenáct dnů potýká s problémy, které způsobil kybernetický útok v počítačové síti mateřské společnosti Ahold Delhaize. Pro řadu lidí je to komplikace. Neví, zda se jim načítají věrnostní body, jestli jsou platné slevy z letáků, případně jestli je funkční skener v obchodech. Na sociálních sítích se lidé také často ptají, jak dlouho tento výpadek potrvá. Podrobnosti jsme zjišťovali přímo u Jiřího Marečka, ředitele pro public affairs, komunikaci a udržitelnost společnosti Albert Česká republika.
Aplikace nepůjde ještě týdny
„Prodejny Albert zůstávají plně v provozu a zákazníci mohou nadále nakupovat bez omezení. Jedinou výjimkou je využívání aplikace Můj Albert, ta není v tuto chvíli funkční,“ popisuje aktuální situaci Jiří Mareček.
A ještě nějakou dobu ani fungovat nebude. „Obnovení aplikace Můj Albert potrvá ještě několik týdnů. Zákazníky budeme včas informovat před znovuspuštěním aplikace,“ říká ředitel public affairs a dodává: „Omlouváme se, že obnovení aplikace trvá déle, než jsme původně předpokládali. Naší prioritou je vrátit zákazníkům aplikaci až ve chvíli, kdy budeme mít jistotu, že všechny systémy fungují bezpečně a spolehlivě. Pro zákazníky se však nic nemění, protože výhody aplikace jsme promítli přímo do cenové nabídky.“
Slevy platí i bez aplikace
Ceny označené jako „Pouze s aplikací“ nebo „Nejnižší ceny s aplikací“ nyní platí pro všechny zákazníky, i bez aplikace. Momentálně je v prodejně i v letáku najdete jako žluté akční cenovky. Tato cena vám bude účtována automaticky, není potřeba o ni žádat.
„Všem nabízíme také mimořádně 15% slevu na nezlevněné produkty Nature's Promise a Albert Bio, a to bez nutnosti využití aplikace,“ doplňuje Jiří Mareček.
Zachovány zůstávají také kredity nasbírané před výpadkem, které budou po obnovení aplikace opět k dispozici. „Do těchto zákaznických výhod investuje Albert 20 milionů korun týdně,“ opakovaně zdůrazňuje Jiří Mareček.
Jak se dostat k účtenkám a jak je to s body do věrnostní akce?
Řada zákazníků využívala aplikaci i jako databázi svých účtenek, která je ale aktuálně nedostupná. Jak tedy reklamovat dříve zakoupené zboží, když nemáte účtenku? Je potřeba se obrátit na zákaznickou linku. Operátoři ji budou dohledávat individuálně.
Zcela jinak, než jste byli zvyklí, probíhá i sbírání věrnostních bodů v kampani Perla, která aktuálně běží. Tyto produkty zakoupí kdokoli za akční cenu i bez bodů. V nové kampani, která začíná ve čtvrtek 29. 10., se začnou sbírat nové body, a to na papírovou kartičku, kterou získáte na pokladně nebo na webu Albertu, odkud si ji vytisknete.
Data ohrožena nebyla
Přestože interní vyšetřování kybernetického incidentu ve skupině Ahold Delhaize stále probíhá, v tuto chvíli nemá firma žádné důkazy o tom, že by při incidentu došlo k odcizení citlivých dat zákazníků, zaměstnanců či obchodních partnerů, ujišťuje Albert.
ČLÁNKY DO MAILU